Veiklos tikslai

ILTE siekia nenuostolingos veiklos, o pagrindinės pajamos generuojamos iš individualių garantijų teikimo bei nuosavo kapitalo investavimo, kurio investavimo kryptys ir ribojimai apibrėžti teisės aktuose. Subalansuotos veiklos teigiamo finansinio rezultato siekiama stebint ir atitinkamai reaguojant į individualių garantijų įsipareigojimų bei prisiimamos rizikos kaštų pokyčius.

ILTE, daug metų glaudžiai bendradarbiaudama su verslumo skatinimo ir užimtumo didinimo politiką formuojančiomis Lietuvos institucijomis, atsižvelgdama į rinkos poreikius ir plėsdama administruojamų priemonių spektrą, didins galimybes verslo subjektams gauti reikiamą finansavimą verslui, toliau sudarys palankesnes sąlygas kurti naujas darbo vietas bei išlaikyti esamas, skatins inovatyvių sprendimų įdiegimą verslo procesuose. ILTE orientuojasi į naujų alternatyvaus finansavimo priemonių kūrimą, planuoja vystyti tiesioginį skolinį finansavimą bei plėsti kitas verslo finansavimo priemones.

Siekdama kokybiškai aptarnauti klientus, ILTE įsteigė Klientų aptarnavimo skyrių ir įdiegė skambučių valdymo sistemą, kuri suteikė galimybę operatyviai reaguoti į kliento poreikį ar problemą, tiesiogiai valdyti klientų patirtis (jų pasitenkinimą, įvaizdžio dalį, nustatyti spragas vidiniuose procesuose). ILTE siekė ir sieks, kad jos teikiamų paslaugų kokybė atitiktų kliento lūkesčius, o vidutinis metinis klientų pasitenkinimas ILTE teikiamomis paslaugomis būtų ne mažesnis nei 9 balai.

Kadangi klientų patyrimas apima ne tik klientų aptarnavimą, bet ir daugiau procesų, susijusių su ILTE teikiamomis paslaugomis, planuojama skirti dėmesio ne tik tiesioginiam klientų aptarnavimui teikiant paslaugas ir konsultacijas, bet ir gilesniam jų pažinimui ir informacijos prieinamumui gerinti bei grįžtamajam ryšiui užtikrinti ILTE internetiniame puslapyje, informacijos sklaidai socialiniuose tinkluose.

Klientų poreikių ir lūkesčių žinojimas bei jų tenkinimas lemia ir efektyvesnį paslaugų teikimą. Todėl daug dėmesio bus skiriama komunikacijai ir siekiama gerinti ILTE prekės ženklo reputaciją, didinti ILTE įgyvendinamų priemonių žinomumą ir skatinti jų poreikį bei paklausą. Tuo tikslu, įvertinus išorinius ir vidinius veiksnius, parengta 2021–2023 m. ILTE komunikacijos strategija, kuria remiantis bus įgyvendinamos įvairios komunikacijos veiklos.

Siekant efektyvinti paraiškų pateikimo, vertinimo ir sprendimų priėmimo procesus, mažinti sistemų priežiūros išlaidas, planuojama atlikti esamų paraiškų teikimo ir vertinimo sistemų optimizavimo ir vieningos paraiškų teikimo sistemos ekspertinę analizę. Remiantis ekspertų išvadomis, bus svarstoma kurti vieną bendrą paraiškų teikimo ir vertinimo sistemą, panaudojant jau turimų sistemų sprendinius (architektūrą, integracijas, taisykles ir kt.).

ILTE nuolat turi atlikti įvairių priemonių lėšų panaudojimo, finansavimo suteikimo verslui ir kitus stebėsenos procesus, todėl, siekiant reikalingą informaciją gauti operatyviai ir iš įvairių duomenų šaltinių, bus diegiamas ir nuolat plėtojamas duomenų analitikos įrankis, kuris padės greitai ir efektyviai matyti pasiektus veiklos rezultatus, įžvelgti veiklos tendencijas, rizikas ir laiku reaguoti rizikas valdant.

2021 m. planuojama tęstinė esamų sistemų tobulinimo peržiūra ir (ar) naujų technologinių sprendimų bei įrankių diegimas, kurie didintų veiklos efektyvumą bei saugą.

Stiprinant organizacinę kultūrą, grįstą bendromis vertybėmis, ir toliau bus kuriama patraukli darbo aplinka, skatinanti darbuotojų įsitraukimą ir įsipareigojimą kurti efektyviai dirbančią, kompetentingą įmonę.